El servicio de post venta se ha convertido en un factor decisivo para los compradores de departamentos de estreno en el Perú. Tras la fuerte demanda de proyectos nuevos que concentran el 89,1 % de la preferencia frente al 35,2 % de usados–, por ello las inmobiliarias han reforzado sus procesos de atención para garantizar la satisfacción y la confianza de sus clientes.
Según un estudio de Insight Hunting SEO elaborado por la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso para Madrid Inmobiliaria, se puede identificar que:

• 1. Garantía de cumplimiento entre lo prometido y lo entregado:

El dato más relevante es que el 42,8 % de los compradores de estrenos exige que el diseño, acabados y distribución coincidan exactamente con lo ofertado en preventa.
Para cumplirlo, las empresas implementan controles de calidad en cada etapa: inspecciones previas a la entrega, registro fotográfico y chequeos de materiales antes de la entrega de llaves.

• 2. Atención postventa ágil y personalizada:

Cuatro de cada diez clientes (39,1 %) valora la rapidez con la que se atienden reclamaciones o ajustes. En la práctica, esto se traduce en: Líneas telefónicas y chats 24/7 para reportes de observaciones, equipos técnicos dedicados exclusivamente a coordinar reparaciones menores (puntualizados en cronogramas entregados junto al manual de usuario) y plazos de respuesta internos que no superan las 72 horas, según la mayoría de las inmobiliarias líderes.

• 3. Acompañamiento en trámites y certificaciones

Trámites de registro y escrituración (28,9 %): Un 29 % de clientes exige apoyo en gestiones notariales y bancarias tras la compra, que hoy se cubre con asesorías gratuitas y seguimiento documental.
Certificaciones y bonos verdes (41,2 %): Cuatro de cada diez compradores desean saber en qué consisten sellos como LEED o EDGE y cómo estos impactan en el ahorro de servicios (33,5 %) y en la futura reventa (38,4 %). Las inmobiliarias ya entregan informes técnicos de sus certificaciones y guías de acceso al Bono Verde.

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• 4. Comunicación constante durante obra y post entrega:

El 33,5 % valora el seguimiento durante la construcción y el 25,3 % pide mantener el contacto luego de la mudanza. Para cubrir estas expectativas, las empresas han lanzado: Plataformas online de avance de obra con actualizaciones semanales, encuestas de satisfacción tras la entrega (aunque solo lo realiza un 18,7 %), usadas ahora para mejorar procesos.
El manejo de la post venta en departamentos de estreno en Perú ha evolucionado hacia un modelo integral: control de calidad, atención rápida, apoyo documental y transparencia en certificaciones. Estas prácticas no solo responden a las principales demandas del mercado, sino que consolidan la confianza en un sector donde la reputación y la experiencia (44,1 % y 41,7 % de importancia) marcan la diferencia.
En este entorno exigente, Madrid Inmobiliaria se destaca ofreciendo productos y servicios de calidad con valor agregado a precios competitivos. Por séptimo año consecutivo ha sido reconocida con la certificación Best Place To Live, ubicándose siempre en el Top 3 de las mejores inmobiliarias del país gracias a los más altos niveles de satisfacción otorgados por sus clientes.

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Fuente: Nota de prensa